سياسة الطلب
نرجو من جميع العملاء التأكد من المقاسات، والألوان، والكميات، وجميع مواصفات المنتج قبل إتمام الطلب، لتجنب الحاجة إلى التعديل أو حدوث أي اختلاف بعد بدء التجهيز.
- يتم تجهيز جميع الطلبات بعناية وفق البيانات التي يقدمها العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات والمعلومات المسجلة في الطلب.
- يمكن التواصل معنا عبر واتساب قبل الشراء عند الحاجة إلى المساعدة في اختيار المقاس أو الاستفسار عن المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب إلى شركة التوصيل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
لا تتوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب وشحنه، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها، ولأن بعض القطع قد يتم تجهيزها أو تفصيلها وفق بيانات العميل.
يرجى مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل تأكيد عملية الشراء.
الحالات المستثناة
تُستثنى من عدم الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التي يكون فيها الخطأ صادرًا من المتجر، ومنها:
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- إرسال مقاس مختلف عن المقاس الذي اختاره العميل.
- وصول المنتج تالفًا أو بحالة غير سليمة.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
شروط قبول طلب المعالجة
لقبول طلب الاستبدال أو معالجة الخطأ الصادر من المتجر، يجب مراعاة الشروط التالية:
- التواصل خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع البطاقات والتغليف.
- عدم إجراء أي تعديل على المنتج قبل التواصل معنا.
تحتفظ إدارة عذاري لاين بحق تقييم الحالة وتحديد طريقة المعالجة المناسبة بعد مراجعة الصور والتفاصيل.
سياسة التعديل داخل دولة الإمارات
يمكن للعميل طلب تعديل المقاس أو إصلاح جزء من القطعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، وذلك وفق إمكانية تنفيذ التعديل وبعد مراجعة الحالة من فريقنا.
لا تتوفر خدمة التعديل للطلبات الدولية أو خارج دولة الإمارات.
يتم التعديل على مسؤولية العميل إذا كان السبب ناتجًا عن اختيار مقاس غير مناسب أو تقديم قياسات غير صحيحة. أما إذا كان السبب خطأ من المتجر، فتتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكلفة الخطأ.
رسوم التعديل
تُحدد حسب المدينة وموقع الاستلام والتسليم.
30 درهمًا إماراتيًا.
يتم تأكيد التكلفة النهائية مع العميل قبل استلام القطعة للتعديل.
التواصل معنا
للاستفسار أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب أو تقديم طلب تعديل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
يسعد فريق عذاري لاين بخدمتكم والرد على استفساراتكم.
